深化服务意识 提升服务品质 | mg4377电子平台 “3.15服务日”我们在行动

服务是家装行业的立身之本。mg4377电子平台 不仅致力于打造理想的居住空间，更承载着人们对美好生活的向往。服务文化作为企业文化八大支撑体系之一，是mg4377电子平台 最早确立并持续深耕的重点领域。为此，公司特别设立"3·15服务日"，通过实际的服务文化实践，不断提升团队的服务意识，强化内部协作与支持，从而为每一位客户提供极致体验。

3月15日是mg4377电子平台 企业文化八大支撑体系落地后的首个“3·15服务日”。启动仪式上，董事长杨海在动员讲话中深入阐释了服务日的核心价值，并带领员工代表学习服务文化内涵。

杨董指出，“3·15服务日”不是形式主义的展示，而是服务文化的深度实践。企业内部的高效协同是实现极致服务的关键之一，它确保了工作流程的顺畅、及时和高效，从而凸显服务价值。本次服务的第一要务是"内化服务理念，外塑服务品质"，要求全体统帅人以真诚的态度、极致的服务，持续提升客户体验。“要么不做，要么做到最好”，这是杨董对统帅人的期望。

杨董这番讲话揭示了此次“3·15服务日”的意义：服务意识的培养必须建立在深刻理解服务本质的基础之上，强化服务意识需通过实际行动来实现。从管理层到一线员工，每个统帅人都要有主动践行服务的精神，通过团队内部的紧密协作与相互支持，切实解决客户需求，提升客户体验，实现服务价值的有效传递。

本次“3·15服务日”落实四大核心服务——工地维保、装修回访、安全文明施工规范执行和工地清洁，将服务精神贯穿于每个环节，全面提升团队服务意识。

为切实维护消费者权益，全面提升客户满意度，mg4377电子平台 针对临近保修期满的老客户开展主动回访工作，希望能够及时发现并解决潜在问题，真正做到想在客户之前、做在客户之前，全心全意为客户考虑。

维保服务由项目负责人带队，组织经验丰富的一线工人上门服务，全面检测水电线路等重点区域，排查相关隐患。对于发现的问题，现场制定解决方案，并提供专业维修服务，以及时响应、认真负责的态度，为客户带来极致服务体验。

同时针对所有在建工地，开展全覆盖式客户回访工作，聚焦施工进度、工地容貌、施工质量和沟通配合等核心环节。做好客户反馈收集工作，明确问题处理时限，以高效执行力确保客户装修全程无忧，持续提升客户体验。

mg4377电子平台 始终将安全文明施工规范作为重中之重，严格执行各项标准。各分公司及职能中心人员深入一线工地，开展全面清洁行动，将服务意识切实落实到每一个岗位、每一个细节。

杨董亲临工地一线，对工地服务及安全文明施工规范执行情况进行细致巡查，并针对发现的问题，提出了明确的优化方向与改进要求。

在杨董的带领下，近百名员工积极参与，对三百余个在建工地及其公共区域展开了全方位清洁。从一楼公共区域到施工楼层，从进户门到楼梯扶手，乃至邻居门、施工铭牌等细节之处，都进行了彻底清理。全体员工以实际行动践行服务文化，将服务精神融入每一个角落，以极致整洁的工地环境，为客户及邻居营造舒适环境。

 服务不仅是针对客户的极致体验，更是企业内部的价值追求。“3·15服务日”期间，mg4377电子平台 各部门积极开展形式多样的内部服务实践，通过跨部门协作与互助，将服务文化深度融入企业运营的每个环节。

实践中，统帅人展现出高度的团队协作精神。对两大旗舰体验中心、样板工地、仓库、员工工位进行清洁，还包括绿植养护、停车场指引、快递取件等一系列细致入微的工作。其中，营销中心特别设置了“心愿盲盒”，让员工在惊喜中感受关怀；第二和第九分公司为员工准备了贴心下午茶，为忙碌的工作增添了一份温馨与愉悦。

此外，人资行政团队还送上了求职励志语言和告别关怀语录，用温暖的话语传递企业的祝福与支持。

公司各部门为提升协同效率、优化服务质量，主动开展跨部门意见征集，广泛听取建议，积极推动改进措施落地。从客户服务到员工彼此支持，统帅人用实际行动诠释了服务文化的深刻内涵。

这种创新的服务实践将成为企业常态化工作，推动服务理念在组织内部持续深化，为打造服务团队奠定坚实基础。

本次服务以工地维保、装修回访、安全文明施工规范执行和工地清洁四大核心行动为依托，秉持真诚的服务态度，将服务理念深度内化，并外显为卓越的服务品质，最终为客户带来了极致服务体验。

“3·15服务日”不止在今天，而是践行在每一天。服务文化是mg4377电子平台 的文化基因，对外，mg4377电子平台 将继续以真诚的态度和极致的服务，回馈每一位客户的信任与选择，为客户创造更美好的家居体验；对内，让服务精神成为连接每一位统帅人的纽带，推动服务文化落地生根，为企业发展注入持久动力。mg4377电子平台 始终以服务为驱动，以客户为中心，用行动诠释责任，用品质赢得信赖。